大阪市阿倍野区の整理収納コンサルタント足立ふみです。
大阪を中心に関西でお片付けサービスをしています。
私はお片付けサポートや記事写真の撮影用にGoProを持っています。
GoProは水の中でも普通に使用できると思っていたら
どこかから浸水して動かなくなってしまいました。
もしかしたらフタがしっかりしまっていなかったのか？
明確な理由はわからず・・・本当にショックでした😢
GoProサポートにメールで問い合わせ。
何故か折り返しの電話がなくて・・
そのまま少し日にちが経ちました。
やっぱり諦められなかったので
数日後に再度メールで問い合わせてみました。
するとすぐに折り返しの電話があり
サブスクリプションに入っているため
無償で交換していただけることになりました😊
＼GoPro交換依頼と発送の方法／
①GoProサポートへ問い合わせをする
（折り返しがなくても諦めずに連絡してみる）
②故障の経緯と現状を説明する
（電話対応が外国の方だったのでなるべく丁寧に分かりやすく説明しました）
③発送手順のメールに従い梱包する
（写真のRMA FormとInvoiceを梱包時にカメラと一緒に入れて
USPの発送伝票は段ボールに張り付けすれば良いと記載されていた）
しっかりとしたプチプチ（緩衝材）に包んで段ボールに入れました。
USP伝票は雨に濡れないようビニールに入れて貼り付け。
④USPに電話して集荷依頼をする
※この時にUSPを利用するのは初めてかと聞かれて
そうですと伝えると「Invoiceを3枚、RMAFormを1枚
封筒に入れて集荷の配達員に渡してください。」
と言われたので、もう一度印刷することになりました。
先に集荷依頼をしてから印刷すれば良かった。
⑤シンガポール拠点から交換品が届くのを待つ
商品到着を確認し、現在発送準備段階でございます・・・と
メールが届いてから３日後には自宅に交換品が到着しました♪
月額500円のGoPro plus サブスクリプションに加入していれば
破損したカメラを無条件で交換してくれる保障サービスがついています。
「躊躇なく使用できることが、GoProの大きな特長のひとつ」
と創業者兼CEOニック・ウッドマンは名言しているそう。
GoPro製品の素晴らしさと手厚い保障サービスによって
全世界から愛されているのだろうなぁと感じました。
こうして実際にサポートの方々の丁寧な対応で交換していただいたら
大切に使おうと思うし、これからもずっと使い続けたいと思いました。
最後までお読みいただきありがとうございました。
お役に立てたら嬉しいです✨
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